幸和システムでは、お客様に安心してカードプリンターをお使いいただけるように、様々な保守サービスをご用意しております。

無償保証

全てのカードプリンターには、一定期間の「 無償保証 」が付いております。（無償保証の期間は機種によって異なります）
無償保証期間中、正常な使用状況に於いて発生した機器障害については、無償で修理をご提供いたします。
修理はセンドバック対応を原則とし、送料は双方元払いとさせていただきます。
無償保証には、代替機は付いておりません。
代替機をご希望の場合は、製品（プリンター）ご購入時に「5年保守サービスパック」を同時にご購入いただくことをお勧めいたします。

5年保守サービスパック

無償保証期間を含む 5年間（無償期間 2年、延長期間 3年）の保守サービスと、代替機サービスがセットになったお得なプランです。
修理が必要になった場合でも、代わりのプリンターをお貸出しいたしますので、カード発行業務を継続していただけます。
※本サービスは製品（プリンター）と同時にご購入して頂く必要がございます
※製品（プリンター）ご購入後の単品販売は行っておりませんのでご了承ください

1年保守サービスパック

1年間の保守サービスと、代替機サービスがセットになったプランです。
修理が必要になった場合でも、代わりのプリンターをお貸出しいたしますので、カード発行業務をスムーズに進めていただけます。1年毎にサービスをご購入していただけます。
※本サービスは無償保証期間終了後にご購入いただけます

スポット保守サービス

スポット保守サービスには、「スポット修理サービス」と「クリーニング・点検サービス」があります。
本サービスは、都度（スポット）、有償でご提供させて頂くサービスです。
ご希望のお客様には有償で代替機のお貸し出しも可能です。
無償保証期間終了後、保守プラン無加入の方でカードプリンターに不具合が起きた際には、スポット保守サービスの「クリーニング・点検サービス」を受診していただきます。
診断の結果、部品交換などが必要と判断された場合には「スポット修理サービス」にてご対応させていただきます。
※本サービス（スポット修理サービス）が必要となりました際には都度お見積を提出いたします

よくあるご質問

カードプリンターが故障しちゃった！どうすればいいの？

製品故障時には、弊社にお電話にてご連絡下さい。
その際、障害内容を出来るだけ詳しくご連絡いただけますよう、お使いの製品と操作するＰＣをお近くにご用意下さい。
電話にて状況調査・対応サポート後、弊社での修理が必要と判断した際には、弊社へ製品をお送りいただきます。
※送料は双方元払いとさせていただきます

最初はいらないと思ったけど、やっぱり保守サービスを購入したい！

既にご使用されているカードプリンターの保守サービスを新たにご購入される場合は、先ずお使いのカードプリンターに故障などが無いかを事前に確認させて頂くために、「 クリーニング・点検サービス 」を受けて頂く必要がございます。
問題が無い事を確認後、5 年保守サービスパック以外の保守プランをご購入いただけます。
但し、加入期間は製品出荷日と同月同日を起算日として 1 年間です 。

自分で修理しようと分解したら戻せなくなってしまいました．．．。

カードプリンターは大変デリケートな機械です。
思いがけないトラブルに繋がりますので、決して分解しないで下さい。
分解等の行為をされた場合は、保証期間内であっても保障対象外となりますのでご注意ください。

5年保守サービスパックを購入したけど、6年目以降はどうなるの？

弊社のカードプリンターの有償保守サービス対応可能期間は、出荷日から 5年間 * です。
6年目以降は、スポット保守サービスへの切り替え又は別途ご相談とさせていただきます。
* 購入したプリンターの出荷日が 2025年 1月 1日の場合
2025年 1月 1日 ～ 2029年 12月 31日まで