幸和システムでは、お客様に安心してカードプリンターをお使いいただけるように、様々な保守サービスをご用意しております。
無償保証
全てのカードプリンターには、一定期間の「 無償保証 」が付いております。( 無償保証の期間は機種によって異なります。)
無償保証期間中に正常な使用状況おいて発生した機器障害については、無償で修理をご提供いたします。
修理はセンドバック対応を原則とし、送料は双方元払いとさせていただきます。
無償保証には、代替機は付いておりません。代替機をご希望の場合は、「 5 年保守サービスパック」をお勧めいたします。
5 年保守サービスパック オススメ
無償保証期間を含む 5 年間（無償期間 2 年、延長期間 3 年）の保守サービスと、代替機サービスがセットになったお得なプランです。
修理が必要になった場合でも、代わりのプリンターをお貸出しいたしますので、カード発行業務をスムーズに進めて頂けます。
※本サービス「 5 年保守サービスパック 」は、製品と同時にご購入して頂く必要がございます。
１年保守サービスパック
1 年間の保守サービスと、代替機サービスがセットになったプランです。
修理が必要になった場合でも、代わりのプリンターをお貸出しいたしますので、カード発行業務をスムーズに進めていただけます。1 年毎にサービスをご購入していただけます。
※本サービス「１年保守サービスパック 」は、無償保証期間終了後にご購入いただけます。
スポット保守サービス
スポット保守サービスには、「 スポット修理サービス 」と「 クリーニング・点検サービス 」があります。
本サービスは、都度（スポット）、有償でご提供させて頂くサービスです。
ご希望のお客様には有償で代替機のお貸し出しも可能です。
無償保証期間終了後、保守プラン無加入の方で、カードプリンターに不具合が起きた際には、スポット保守サービスの「 クリーニング・点検サービス 」を受けていただきます。
その後、部品交換などが必要と判断された場合には「 スポット修理サービス 」にてご対応させていただきます。
※本サービス「 スポット修理サービス 」が必要となりましたら、その都度お見積をお出しいたします。
よくあるご質問
Ｑ. カードプリンターが故障しちゃった！どうすればいいの？
Ａ. 製品故障時には、弊社にお電話にてご連絡下さい。
その際、障害内容を出来るだけ詳しくご連絡いただけますよう、製品と操作するＰＣをお近くにご用意下さい。
電話にて状況調査・対応サポート後、弊社での修理が必要と判断した際には、弊社へ製品をお送りいただきます。
Ｑ. 最初はいらないと思ったけど、やっぱり保守サービスを購入したい。
Ａ. 既にご使用されているカードプリンターの保守サービスを新たにご購入される場合は、先ずお使いのカードプリンターに故障などが無いかを事前に確認させて頂くために、「 クリーニング・点検サービス 」を受けて頂く必要がございます。
問題が無い事を確認後、5 年保守サービスパック以外の保守プランをご購入いただけます。
但し、加入期間は製品出荷日と同月同日を起算日として 1 年間です 。
Ｑ.自分で修理しようと分解したら戻せなくなってしまいました
Ａ. カードプリンターは大変デリケートな機械です。
思いがけないトラブルに繋がりますので、決して分解なさらないで下さい。
なお、分解等の行為をされた場合は、保障対象外となりますのでご注意ください。
Ｑ. 5 年保守サービスパックを購入したけど、6 年目以降はどうなるの？
Ａ. 弊社のカードプリンターの有償保守サービス対応可能期間は、出荷日から 5 年間 *1 です。
6年目以降は、スポット保守サービスへの切り替え又は別途ご相談とさせていただきます。
*1：購入したプリンターの出荷日が 2000年 1月 1日の場合
2000年 1月 1日 ～ 2004年 12月 31日 まで